Eduardo Gularte, Director de Transur Trading.
La logística inversa es parte importante del proceso de logística en una empresa y trata de la gestión de los flujos de productos, materiales y servicios que van desde el cliente final hasta su origen en el comercio o proveedor.
En la actualidad y con la irrupción y desarrollo del ecommerce el proceso de la logística inversa tiene como objetivo principal optimizar las devoluciones de productos, tanto por parte de los clientes como por parte de la empresa. Esto se volvió necesario por diversas razones, la principal, establecer una política de cambios, devoluciones, producto defectuoso y todos aquellos cambios que esté amparado por la ley comercial de cada país.
La implementación de un sistema de logística inversa puede traer beneficios tanto para la empresa como el cliente. Por un lado, permite una mayor eficiencia en la gestión de los productos devueltos, lo que reduce costos y tiempos de procesamiento y también aumenta la satisfacción del cliente frente a la gestión de la empresa, lo que repercute en la recompra, más conocido como fidelización del cliente.
La eficiencia en la gestión de los productos devueltos y la reducción de costos y tiempos de retiros y entregas junto a la implementación de un sistema de logística inversa puede mejorar la imagen de la empresa ante sus clientes y el mercado en general.
Definitivamente, la implementación de un sistema de logística inversa en el comercio puede presentar beneficios tanto para la empresa como para el medio ambiente, trabajando en conjunto para optimizar resultados a corto, mediano y largo plazo.
