Eduardo Gularte, Director de Transur Trading.
Las redes sociales tienen un papel cada vez más relevante dentro de las compañías, dado que un promedio de 62 % de los usuarios las emplea para obtener información sobre productos y servicios; y un 36 %, para buscar soporte y atención.
Las empresas usan las redes sociales como medio de difusión de marca, productos y servicios, así como para conseguir nuevos clientes.
Actualmente, el 95 % de las empresas está presente en las redes sociales, que funcionan como canal de comunicación interactivo donde atender a los clientes de una forma directa y personalizada.
La atención al cliente en las redes sociales es la asignatura pendiente para las compañías analizadas, no solo por el tiempo de respuesta, que excede los 60 minutos en el 75 % de los casos, sino porque tampoco proporcionan la atención adecuada a lo largo de la cadena de valor del usuario.
Un bajo porcentaje de empresas han potenciando su presencia en las redes sociales y, además, de aumentar su branding significativamente, ha conseguido dar respuesta en menos de 30 minutos.
Dado que el usuario actual busca información y solicita atención de forma omnicanal, las empresas transporte internacional deben potenciar su estrategia en redes sociales para reforzar su marca y satisfacer las necesidades de sus clientes.
¿Cómo se encuentra tu empresa en este aspecto?
